How are your products made?

Originals:

We paint our art by hand, sign & frame it, then pack it up and ship them to our customers ourselves.

Prints, Framed Prints, Canvas Prints, Merchandise:

Once you order comes through, our partner firm creates the product with our original design, then ships it to you. Your order is custom made in one of the various European facilities (if you reside in Europe) or the U.S (if you reside in the U.S). Fulfillment for Prints, Framed Prints, Canvas Prints and Merchandise therefore takes a little bit longer than our Originals.

Do you ship internationally?

Yes, we offer worldwide shipping. All products will be automatically shipped to the address entered upon checkout. In order to receive your goods in a timely fashion and without complications, please ensure to verify your correct and full address before checkout.

Read more about our Shipping and Delivery policy here

Which payment methods are accepted?

Our e-commerce is hosted by Squarespace. Squarespace provides payment via Stripe. With a credit / debit card, you are free to roam and purchase all our offers.

Do you accept other currencies?

Yes. Even though our prices are listed in €, other currencies are accepted at the current exchange rate.

When will the products arrive?

Our delivery times can only be estimated and they vary, depending on the product.

Generally, we need between 3 – 7 business days to prepare/custom-make the product.

After order preparation/production, 3 – 14 business days should be considered for shipping purposes. International shipping takes a bit longer. You can view the approximate delivery time in the specified product information.

Where will my order ship from?

The drop shipping and warehousing service firm is responsible for our Prints, Framed Prints, Canvas Prints and Merchandise. They work with an on-demand order fulfillment company with worldwide facilities. Depending on your delivery location, the production takes place as close as possible to your particular delivery area, ensuring a fast and efficient service.  

For example: If you reside in Europe, the production of your product will take place in a facility in Europe ( Lettland, for example ).

Original artwork will be shipped from our own facility in Austria (Europe).

Will I be charged custom for my order?

Additional customs and tax fees can occur on international orders. Customs policies vary widely, depending on the country. Please verify with your local Customs office whether they apply duties & taxes to your purchases. Only the Customs office assesses and enforces these customs & tax fees. 

My order should be here by now, but I still don't have it. What should I do?

Verify your shipping confirmation email for possible delivery address mistakes. Should you find a mistake in your delivery address, we can send you a replacement order. In these cases, we can only send the replacement order at your own cost.

If the shipping address is correct and the package wasn't left at the post office or at your neighbor’s, please get in touch with us at: contact@tjfantasy.com, quoting your order number.

We’re here to help.

How do I track my order?

Once your order ships out, you’ll receive an email with your tracking link.

I received a wrong/damaged product, what should I do?

If the product you ordered arrived damaged, we’re here to help. Please send us an e-mail at contact@tjfantasy.com within 5 working days of product arrival. Please include photographs of the damaged goods, your order number, as well as any further order details you feel could be of use to us. We’ll get back to you as soon as possible.

What’s your return policy?

You’ll find our return policy here

Do you offer refunds?

We do not offer refunds, as each order is custom made, but we offer exchanges to customers who have received damaged goods / the wrong item. Contact us at: contact@tjfantasy.com. Please include photographs of the damaged product / incorrect item. We’ll get back to you ASAP. For more information on our return policy, visit here.

Can I exchange an item for a different size / colour?

Please keep in mind we are a made-to-order enterprise. Requesting an exchange due to size or colour alterations means creating an entirely new, customized product. It’s a costly practice with significant environmental impact. We therefore appeal to you - our valued customers - to order consciously. Should you be unsure which size may fit better, please make use of our sizing charts in the product description section. There’s one for every item in our store.

To learn more about our exchange and return policies, visit here.

Do you have further questions? We’re here to help. Drop us a message at contact@tjfantasy.com or use our contact form.

German

Wie werden eure Produkte hergestellt?

Originale:

Wir malen unsere Original-Kunstwerke, wie in den Produktbeschreibungen erwähnt, von Hand. Wir unterschreiben sie, rahmen sie ein, verpacken sie und versenden sie dann selbst an deine Adresse.

Digitaldrucke, gerahmte Digitaldrucke, Leinwanddrucke, Merchandise:

Sobald du ein Produkt unter der Kategorie “Prints”, “Framed Prints”, “Canvas Prints” und “Merchandise” bestellst, erstellt unsere Partnerfirma das Produkt mit unseren Designs darauf, und sendet es dir zu. Das bedeutet, dass deine Bestellung von verschiedenen Einrichtungen z.b in Europa (wenn du in Europa wohnst) oder in den USA (wenn du zb. in den USA wohnst) maßgeschneidert werden.

Dies erklärt auch die längeren Erfüllungszeiten deiner Bestellung.

Versendet ihr auch international?

Ja, wir versenden überall auf der Welt. Alle Produkte werden automatisch an die beim Checkout angegebene Adresse versandt, also BITTE stelle sicher, dass du deine Adresse korrekt eingegeben hast, damit du deine Bestellung reibungslos entgegennehmen kannst. Lies hier mehr über unsere Versand- und Lieferrichtlinien.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Unser E-Commerce wird von Squarespace gehostet. Squarespace bietet Zahlungen über Stripe an. Wenn du also eine Kredit-(Debit-)Karte besitzt, kannst du dich in unserem Shop austoben.

Akzeptiert ihr andere Währungen?

Ja, machen wir. Obwohl alle Preise in € angegeben sind, werden so ziemlich alle Währungen zum aktuellen Wechselkurs akzeptiert.

Wann kommt meine Bestellung bei mir an?

Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und kann nur geschätzt werden. Bitt lies über die ungefähre Lieferzeit in den spezifischen Produktinformationen.

Im Allgemeinen benötigen wir zwischen 2 und 7 Werktagen, um dein Produkt vorzubreiten/ individuell anzufertigen.

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist und unsere Zahlung an unsere Partnerfirma für die Erfüllung deiner Bestellungen bei ihnen eingegangen ist, erfolgt die Produktion deines Produkts.

Nach der Produktion sollten ca. 2 – 14 Werktage für den Versand berücksichtigt werden.

Von wo wird meine Bestellung versendet?

Für die Produkte unter der Kategorie “Prints”, “Framed Prints”, “Canvas Prints” und “Merchandise” arbeiten wir mit einem Dropshipping-Unternehmen zusammen. Diese arbeitet mit einem On-Demand-Auftragserfüllungsunternehmen zusammen, das weltweit über Einrichtungen verfügt. Je nachdem, wo du ansässig bist, findet die Produktion an dem Ort statt, der deine Bestellung am effizientesten drucken und versenden kann.

Beispiel: Wenn du in Europa wohnst, erfolgt die Produktion deines Produkts in einer Einrichtung in Europa. (Es gibt zum Beispiel eine Produktionsstätte in Lettland)

Originale Kunstwerke werden aus Österreich (Europa) versendet.

Wird mir für meine Bestellung Zoll verrechnet?

Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zoll- und Steuergebühren anfallen. Diese Gebühr liegt nicht in unserer Kontrolle und wird von deinem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Bitte erkundige dich direkt bei deinem örtlichen Zollamt, ob auf deine Einkäufe Zölle und Steuern erhoben werden.

Meine Bestellung sollte jetzt hier sein, aber ich habe sie immer noch nicht. Was soll ich tun?

Keine Panik, wir sind hier um zu helfen.

Überprüfe zunächst deine Versandbestätigungs-E-Mail auf Fehler in der Lieferadresse.

Wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse gefunden hast, können wir dir eine Ersatzbestellung zusenden, aber der Versand erfolgt auf deine Kosten.

Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht bei der Post oder bei einem Nachbarn abgegeben wurde, finden wir auch eine Lösung.

Bitte kontaktieren uns in jedem Fall unter contact@tjfantasy.com mit deiner Bestellnummer.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Du erhältst einen Tracking-Link per E-Mail, wenn deine Bestellung versandt wird.

Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, wenn das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Sende uns innerhalb einer Woche eine E-Mail an contact@tjfantasy.com mit Fotos des beschädigten/falschen Produkts, Bestellnummer und alle anderen Details, die du zu deiner Bestellung hast.

Wir melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei dir!

Wie sind eure Rückgaberichtlinien?

 Hier findest du unsere Rückgaberichtlinien

Bietet ihr Rückerstattungen an?

Wir bieten keine Rückerstattungen an, da jedes Produkt extra für die jeweilige Bestelltung erstellt. Wir beiten jedoch einen Umtausch an, falls Produkte beschädigt ankommen, oder ein falsches Produkt versendet wurde. Wenn einer dieser Punkte zutrifft, kontaktieren uns bitte unter contact@tjfantasy.com mit Fotos des falschen/beschädigten Produkts und wir werden das für dich klären.

Mehr Informationen bezüglich Umtausch findest du hier.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?

Bitte bedenke, dass deine Bestellung auf Anfrage speziell für dich erstellt wird. Wenn du also einen Umtausch wegen der Größe oder wegen einer Änderung der Farbe beantragst, wird ein völlig neues Produkt produziert. Da dies nicht nur kostspielig ist, sondern auch erhebliche Auswirkungen auf die Umwelt hat, appellieren wir an unsere Kunden, bewusst zu bestellen.

Wenn du dir nicht sicher bist, welche Größe besser passt, sieh dir die Größentabellen an – wir haben eine für jeden Artikel in unserem Shop im Abschnitt Produktbeschreibung.

Um mehr über unsere Umtausch- und Rückgaberichtlinien zu erfahren, klicke hier.

Hast du noch weitere Fragen? Wir sind hier um zu helfen! Schreibe uns einfach eine Nachricht an [contact@tjfantasy.com] oder über das Kontaktformular.